成都供电城北客服中心建网络交流沟通平台 2021-06-09 16:19:13 作者： 来源：
中电新闻网讯 通讯员 李泰运 报道 “要进一步做好在城市居民小区和高危及重要客户设置客户服务经理、建立社区服务台帐，建立网络交流沟通平台等工作，有效延伸服务半径，消除服务盲点，努力打造供电服务示范社区和示范企业，实现供电服务网格化、全覆盖！”6月30日一早，国网成都供电公司城北客户服务分中心对“服务进社区、进企业”工作及下一阶段重点工作进行再分析、再梳理、再细化、再动员、再部署、再检查、再落实。
今年2月份以来，城北分中心在共产党员服务队进社区活动的基础上，制定了“电力服务进社区、进企业”活动方案、成立组织机构，建立以中心领导、管控办公室以及班组为责任主体的三级工作模式，由领导班子和全体生产营销人员分别担任三环路内268个社区和212 户高危及重要客户的客户经理，负责该社区、该客户的电力故障报修、信息查询、投诉举报、业务办理以及意见建议的受理和组织实施工作。为每个社区、每户高危及重要客户建立服务用电需求、服务质量、用电问题“三本台帐”，定期开展客户需求分析，跟踪整改服务短板，评估内部管理效果。定期组织客户免费参观“电与生活”体验馆，并抽出工作人员为参观人员进行宣传讲解。适时组织青年志愿者开展社区扶贫济困，积极投身街道、社区开展的各种公益活动。推广与“同德”“河滨”等国家级示范社区的共建双赢经验，打造更多更好的供电服务100%满意的“供电服务标杆社区”。
为便于联系和加强监督，该中心聘请热心公益、德高望重的客户代表担任用电服务需求联络员，并在每个社区和高危及重要客户里设置“连心岗”公示牌，发放和放置“连心卡”。截止6月27日，完成供区内156个城市社区的连心岗设置工作，张贴连心岗459张，发放；完成191户高危及重要客户连心岗设置和连心卡发放工作。连心卡1305张
此外，该中心还不断拓展供用电双方交流沟通渠道，建立健全社区和高危及重要客户短信电话平台、微信公众平台、官方微博平台、客户qq群组等，确保沟通渠道多样、畅通、快捷、方便。